POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros.


En BONNA.MX queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y satisfactoria.
Si el producto que recibiste no coincide con las características publicadas, llegó con algún defecto o recibiste un artículo diferente, podrás realizar un cambio por otro producto o recibir una Gift Card electrónica por el monto correspondiente.
Esta Gift Card no tiene fecha de vencimiento y podrás usarla en futuras compras dentro de nuestra tienda en línea.

Para agilizar tu solicitud, te pedimos conservar el comprobante de compra, el empaque original y mantener el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Productos que no aplican para cambio o devolución

  • Prendas sin etiqueta, manchadas, rotas, con olores o signos de uso.
  • Productos en rebaja o promoción (venta final).
  • Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior o cubrebocas.
  • Accesorios como bolsas, cinturones, collares y aretes no tienen cambio ni devolución.


Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes 15 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud. Toda prenda devuelta pasa por un proceso de revisión de calidad para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.


Costos de envío

Compras locales (Torreón y alrededores): sin costo de devolución o cambio.


Compras foráneas (resto de México):
BONNA cubrirá la guía de retorno y el envío de regreso al cliente correrá por su cuenta.
Si el pedido original tuvo costo de envío, este no será reembolsable, ya que la guía fue utilizada.
El reembolso se realiza en forma de Gift Card sin vencimiento.


Proceso para solicitar un cambio o devolución (compras foráneas)


Envía un correo a clientes@bonna.mx con tu número de orden y los artículos que deseas cambiar o devolver. Incluye una fotografía del producto y una breve descripción del motivo. Espera la confirmación de disponibilidad del producto.

Recibirás por correo tu número de guía para devolver la prenda a través de la paquetería indicada. Una vez recibido el paquete, nuestro equipo evaluará la prenda: Si cumple con las condiciones, te enviaremos la nueva pieza (de 3 a 5 días hábiles). O emitiremos tu Gift Card BONNA al siguiente día hábil. Cualquier producto defectuoso o incorrecto deberá ser reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, con evidencia fotográfica al correo


Cambios de compras en línea en tienda física

Si realizaste tu compra en línea y deseas hacer el cambio directamente en tienda física, sí es posible. Solo necesitas: Notificar previamente a tu asesor en línea. Presentar el correo de confirmación del pedido y una identificación oficial.

Asegurarte de que la prenda esté en perfectas condiciones y con etiquetas.



BONNA.MX se reserva el derecho

BONNA.MX se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo establecido o de productos que no cumplan con las condiciones originales de entrega